FAQ
Questions relatives aux produits
Vos produits de vapotage contiennent-ils de la nicotine ?
Nous proposons des options avec et sans nicotine. Tous les produits contenant de la nicotine sont clairement indiqués sur leur page produit. Choisissez en fonction de vos besoins.
Les cigarettes électroniques peuvent-elles aider à arrêter de fumer ?
Nos produits sont conçus comme des alternatives aux cigarettes traditionnelles et non comme des dispositifs médicaux. L'efficacité du sevrage tabagique varie selon les individus. Nous recommandons de consulter un professionnel de santé pour obtenir des conseils sur le sevrage tabagique.
Comment choisir le bon taux de nicotine ?
- Haute résistance (3%-5%) : Convient aux gros fumeurs
- Force moyenne (1,5%-3%) : Convient aux fumeurs modérés
- Faible concentration (0%-1,5%) : Convient aux fumeurs légers ou à ceux qui cherchent à réduire progressivement leur consommation de nicotine
Commandes et paiements
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée après le paiement ?
Les commandes passées les jours ouvrables sont généralement traitées sous 24 heures (les week-ends et jours fériés peuvent entraîner des retards). Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Cartes de crédit (Visa/Mastercard)
- Virements bancaires
- PayPal
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
- Échec de la vérification de l'âge
- Stock insuffisant
- Problèmes d'informations de paiement
- Restrictions d'expédition de cigarettes électroniques dans votre région
Retours et service après-vente
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception. Les capsules d'e-liquide et les produits consommables ouverts ne sont pas éligibles au retour.
Que faire si mon produit présente un problème de qualité ?
Veuillez contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du produit et fournir une preuve photo/vidéo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois le produit retourné vérifié, les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables et retournés à votre mode de paiement d'origine.
Utilisation et entretien
Comment utiliser correctement mon appareil de vapotage ?
- Charger complètement l'appareil
- Insérer la dosette
- Attendez 5 minutes que le e-liquide sature la résistance
- Prenez des bouffées lentes et douces
Puis-je remplir les dosettes moi-même ?
Nous recommandons l'utilisation de dosettes préremplies. Le remplissage peut altérer le goût et augmenter le risque de fuites.
Comment charger l'appareil ?
Utilisez le câble USB fourni. Le voyant est généralement rouge pendant la charge et s'éteint en vert une fois la charge terminée. Évitez toute surcharge.
Légal et sécurité
La vérification de l’âge est-elle requise pour l’achat ?
Oui, nous utilisons un système tiers pour vérifier l'âge et pouvons demander le téléchargement d'une pièce d'identité.
Puis-je emporter ma vape dans un avion ?
La plupart des compagnies aériennes autorisent les appareils de vapotage en cabine, mais interdisent leur utilisation en vol. Les pods doivent respecter les restrictions relatives aux liquides, et les batteries ne peuvent pas être enregistrées.
Comment dois-je stocker ma vape en toute sécurité ?
- Évitez les températures élevées et la lumière directe du soleil
- Tenir hors de portée des enfants et des animaux domestiques.
- Ne pas stocker avec des objets métalliques
Autres questions
Proposez-vous des achats en gros ou en vrac ?
Pour les demandes de vente en gros, veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse suivante : [email protected].
Comment puis-je contacter le service client ?
- Chat en direct (coin inférieur droit du site Web)
- Courriel : [email protected]
- WhatsApp : +86 18344393834
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00, heure normale de Chine
