Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Preguntas relacionadas con el producto
¿Sus productos de vapeo contienen nicotina?
Ofrecemos opciones con y sin nicotina. Todos los productos con nicotina están claramente etiquetados con su contenido en la página del producto. Elija según sus necesidades.
¿Pueden los cigarrillos electrónicos ayudar a dejar de fumar?
Nuestros productos están diseñados como alternativas a los cigarrillos tradicionales, no como dispositivos médicos. La eficacia para dejar de fumar varía según la persona. Recomendamos consultar con un profesional de la salud para obtener asesoramiento sobre cómo dejar de fumar.
¿Cómo elijo la concentración de nicotina adecuada?
  • Alta resistencia (3%-5%): Adecuado para fumadores empedernidos
  • Fuerza media (1.5%-3%): Adecuado para fumadores moderados
  • Baja intensidad (0%-1.5%): Adecuado para fumadores ocasionales o aquellos que buscan reducir gradualmente la ingesta de nicotina.
Pedidos y pagos
¿Qué tan pronto se enviará mi pedido después del pago?
Los pedidos realizados en días laborables suelen procesarse en 24 horas (los fines de semana y festivos pueden causar retrasos). Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
  • Tarjetas de crédito (Visa/Mastercard)
  • Transferencias bancarias
  • PayPal
¿Por qué se canceló mi pedido?
  • Verificación de edad fallida
  • Stock insuficiente
  • Problemas de información de pago
  • Restricciones de envío de cigarrillos electrónicos en su región
Devoluciones y servicio posventa
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Los productos sin abrir pueden devolverse en un plazo de 7 días desde su recepción. Las cápsulas de e-líquido o los productos consumibles abiertos no se pueden devolver.
¿Qué pasa si mi producto tiene un problema de calidad?
Por favor, contacte con atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto y proporcione una foto o video como prueba. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez verificado el producto devuelto, los reembolsos se procesarán dentro de 3 a 10 días hábiles y se devolverán a su método de pago original.
Uso y mantenimiento
¿Cómo uso correctamente mi dispositivo de vapeo?
  • Cargue completamente el dispositivo
  • Insertar la vaina
  • Espere 5 minutos para que el e-líquido sature la resistencia.
  • Tome bocanadas lentas y suaves
¿Puedo rellenar las cápsulas yo mismo?
Recomendamos usar cápsulas precargadas. Rellenarlas puede afectar el sabor y aumentar el riesgo de fugas.
¿Cómo cargo el dispositivo?
Use el cable USB incluido. El indicador luminoso suele estar rojo durante la carga y se apaga en verde cuando la carga está completa. Evite la sobrecarga.
Legal y seguridad
¿Se requiere verificación de edad para realizar la compra?
Sí, utilizamos un sistema de terceros para verificar la edad y podemos solicitar que cargues documentos de identificación.
¿Puedo llevar mi vape en un avión?
La mayoría de las aerolíneas permiten el transporte de dispositivos de vapeo en el equipaje de mano, pero prohíben su uso a bordo. Los pods deben cumplir con las restricciones de líquidos y las baterías no se pueden facturar.
¿Cómo debo almacenar mi vaporizador de forma segura?
  • Evite las altas temperaturas y la luz solar directa.
  • Mantener alejado de los niños y las mascotas.
  • No almacenar con objetos metálicos.
Otras preguntas
¿Ofrecen compras al por mayor o al por mayor?

Para consultas mayoristas, comuníquese con nuestro equipo comercial por correo electrónico o WhatsApp:

Correo electrónico: [email protected]

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¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?